政府·パフォーマンス管理 - 概要

I.はじめに

長期国債·パフォーマンス管理は、（GPM）完全に "コーポレート·パフォーマンス管理（CPM）"の概念から派生しています。しかし、企業実体に対する政府機関の目標とビジョンの違いにより、GPM新しい用語がより適切です。

CPMは、3つの段階から主に構成されています。

1。工芸/プランニング

2。実行

3。モニタリングと分析

GPMもほとんど同じフェーズで構成されています。しかし、主な違いは、計画段階で、主に戦略的な計画段階にあります。ときにどのような組織は、 "工芸"の計画を、それがため、そのビジョンとミッションに基づいていない。バランススコアカードの概念に従って、組織のパフォーマンスを測定するために、様々な目標は、4つの主要カテゴリに分類する必要があります。

1 - 財務

2 - お客様

3 - 学習と成長

4 - ビジネス·プロセス

これらの象限の順に、また、命名におけるCPMとGPM嘘の間のコアの違い。 GPMのために、お客様は、（実際には "市民"である人）は、すべての象限の上に位置しています。それは純粋に手段はなく、政府のエンド（もちろん反対は、企業組織のために完全に真である）であるとして財務象限は、底部に位置しています。したがって、GPMの下の象限は、次のとおりです。

1 - 市民

2 - プロセス

3 - 学習と成長

4 - 金融

II。工芸/プランニング

クラフトや計画は、エンティティのパフォーマンスを測定される予定の計画と基準を構築するプロセスのことです。これは通常、2つのレベルで行われます。

O戦略

Oオペレーション

戦略計画は、長期的な目標である。これらの計画の範囲は、各組織が設定したポリシーに基づいて異なります。 UAEの例では、政府の戦略計画は3年の期間にわたっています。すなわち戦略計画は、KPIの3年以内に達成しなければならない目標のために含まれています。他の組織は、5年間の戦略計画を構築するために決めるかもしれません。アブダビの都市計画審議会は2030年までに達成する必要があり積極的な戦略計画を持っています。これらの戦略目標の例としては、市民の満足度98％を達成されるでしょう。

戦略計画を達成するためには、主に作​​戦計画である毎年恒例のマイルストーンに分割する必要があります。これらの作戦計画は1年以内に達成する必要がイニシアチブを含む、またはそれらの少なくとも事前に定義された割合になります。したがって、3年間の戦略計画は、3つの運用計画を含んでいるでしょう。運用計画の各イニシアチブは、戦略目標にリンクする必要があります。たとえば、上記の例では、戦略的目標、すなわち98％の市民の満足度を達成するために、運用構想は、市民の苦情や提案を管理および追跡するための市民·リレーションシップ·マネジメントシステムを導入される可能性があります。別のオペレーショナルKPIは、より多くのカスタマ·ケア·エージェントを雇うか、またはそれらの追加のトレーニングを提供している可能性があります。

特定の戦略目標に関連するすべての取り組みが満たされている場合に理想的な世界では、その後の戦略的目標は、同様に実現することが期待されています。この正確であることしかし、この関係については、その後適切な工芸/プランニングプラットフォームが利用できるようにする必要があります。そのような解決策は、承認されたユーザーが戦略目的、目標およびそれに関連するKPIのログを記録できるようにする必要があります。その後、必要なワークフローは、これらの入力のために必要な承認を収集するためにトリガする必要があります。多くの詳細はまた、リマインダ、期限、利害関係者等として、設定する必要があります

システムはまた、毎年行われ、運用計画を促進すべきである。すなわち特定の期間、各年度の開始前に、認可の従業員が運用イニシアチブ、KPIの、そのような年の4分の4を通して各イニシアチブのために達成すべきパーセンテージとして他の詳細をログに記録することができるはずです。その後、ワークフローは、より高い経営陣によって承認された運用計画を取得するためにトリガする必要があります。

III。実行

組織の運用ライフサイクル全体を通じて、KPIの利害関係者は、四半期ごとに各KPIのそれらの成果を記録するように期待されています。これは、管理者が後で各イニシアチブの進行状況を追跡するために、任意の定義されたタスクを達成するためにたるみを追跡できるようになります。 GPMシステムは、彼らがの責任であることをそれぞれのKPIのそれらの成果を埋めるために、それらを求めて、四半期ごとに従業員に通知を送信する必要があります。結果は手動で満たされることになっていた場合は、このケースになります。

より正確な実際の数値は、時には他のアプリケーションから取得することができます。この目的のためにシステムが人為的ミスの余地なく、正確な数値を得るために、バックエンド·アプリケーションと統合できるようになります。例えば、運用構想は、CRMアプリケーションを実装された場合。このイニシアチブは、次のように動作し、年末までに100％完了することになった場合：

O Q1の30％

O Q2は55％

Q3のo 80パーセント

Q4のo 100パーセント

組織は、エンタープライズプロジェクトマネジメントシステムを持っている場合は、CRM導入プロジェクトの進行状況は、したがって、このプロジェクトの実際の進捗のために不正確な数字を埋めるから従業員を禁止し、EPMから自動的に取得することができます。

IV。モニタリングと分析

現在計画がすでに設定されていることを、様々なKPIの上に進行状況が記録された、それは組織のパフォーマンスを監視し、組織のパフォーマンスを分析するための時間です。

。モニタリング

組織内の任意の時点で何が起こっているのかを理解することが効果的なパフォーマンス管理が重要です。組織ができるようにすることが必要です。

oは、個人、部門や組織の目標に対する進捗状況を確認します。

部門、子会社、またはチームが組織のターゲットに対して実行されている方法を学ぶO。

個々の目標は、組織全体の戦略をどのように影響するかを参照してくださいO。

この目的のために、GPMソリューションは、職員を保つことができる高度なビジュアルとインタラクティブなスコアカードとダッシュボードを提供し、何が起こっているかで、どのように組織全体のパフォーマンスに関連するこれまでに従業員のユーザーを許可する必要があります。

最新かつ信頼性の高いデータに基づいて、当局は、任意の時点での状況を勉強することができますし、データの適切な分析の後、迅速適切な意思決定を思い付く。

B。分析

豊富で強力な分析機能により、ユーザーは "なぜ"の質問に対する答えを与えることができます：
あなたはそれがピークに予想されるときにO、なぜパフォーマンスが下がるのですか？
Oなぜ、市民満足度は良くなっていないですか？
Oなぜ予想外のターゲットは何ですか？

GPMソリューションは、それは彼らがより高速なデータへの洞察を得るのを助ける高度な可視化ツールを提供するため、組織はそれらの質問に答えることができます。パフォーマンスマップ、分解ツリー、および他のツールのように使って視覚化は、組織内の任意の時点で何が起こっているかの理解を促進することができます。

V. GPMソリューション - 技術概要

GPMシステムは、パフォーマンス管理のライフサイクルのためのエンドツーエンドソリューションを提供します。これは次のように、マイクロソフトのテクノロジを使用して実装することができます。

工芸/計画と実行のためのo。NETモジュール

MOSS 2007のo PerformancePoint Servicesでは、インタラクティブなダッシュボードや分析レポートを作成する

ダッシュボードに必要なデータウェアハウスを構築するためのOは、SQL Server Analysis Servicesの

計画と実行のために必要なワークフローを構築するためのワークフローエンジンをOに

イントラネットポータルのダッシュボードを表示するためのO MOSS 2007